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抓拍收费岗亭内外的“最美微笑”

万博亚洲manbetx 2016-11-25   浏览量: 505

  某收费站以“窗口传文明 温馨伴您行”开展岗亭特色延伸服务,努力打造“文明引领 倾馨画乡”服务品牌,实现特色服务“五个百分百”即--文明用语使用率达到100%,解答咨询准确率达到100%,便民服务设施完备率达到100%,排忧解难落实率达到100%,有理投诉处理率达到100%。

 

收费岗亭内的微笑天使

 


  服务名片:微笑
  收费员“台词”虽短,工作可不简单,要想让车辆通行速度快,就要像打拍子一样控制好节奏感。我们现在收费员每个班次每个窗口要收500车次,收取一辆车基本都在3秒到10秒之间就能让一辆车顺利通过,在这每一辆车全程微笑服务,每名收费员每天在三尺岗亭内约做500次微笑、1000次点头、3000次转体。
  三尺岗亭:亭内微笑天使 亭外魔鬼训练
  现如今 “文明引领 倾馨画乡”服务品牌已经运营在日常工作中,某收费站的微笑服务也取得了累累硕果,率先推出“半转身 注目礼”微笑服务,先后被省高速集精神文明建设指导委员会评为“微笑服务示范站”和“ 微笑服务示范岗”,被省人民政府授予“人民群众满意基层单位”等多项荣誉称号。
  体贴周到:司乘之家延伸服务
  在便民服务台公开10项服务项目。便民服务实行24小时值班制度,安排专人在现场开展服务。同时, 与地方各大银行建立业务合作和服务业务交流机制,与银行工作人员携手合作开展了以“外部宣传 主动服务”为主题的宣传推广活动,为广大司乘人员提供业务咨询及OBU安装流程服务。向需要帮助的司机免费联系拖车、救援等服务,竭尽全力为司乘人员提供救助服务,使顾客满意率达98%以上。细致入微的延伸服务也赢得了司乘人员的大力赞誉。
  文明引领 倾馨画乡
  竭力打造“文明引领 倾馨画乡”服务品牌,真情服务司乘,某收费站从每一个细节做好文明服务。帮助司乘推车、递水、帮助修车;这一个个微不足道的举动却让司乘感受到了我们的“用心服务”。在以后的工作中,我们每位工作人员都将“为司乘服务,为司乘排忧”作为一种承诺来践行,因为司乘满意将是“文明引领 倾馨画乡”最好的体现。

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